Nieuws | 24 juli 2025

Door Manon Dijkstra, Business Development Director bij Taxonic

Na vijf intensieve dagen in het bruisende Las Vegas en aan de adembenemende Grand Canyon, vervolgens konden wij tevreden vol goede zin weer naar de koelere omgeving flaneren van het MGM Grand met mijn collega's Reza Ahmadi en Shahbaz Rasti ben ik weer terug in Nederland vol energie, nieuwe ideeën en een hoofd dat nog nagonst van alle indrukken. Team Taxonic startte de trip naar Vegas met een bezoek aan de adembenemende Gran Ganyon, vervolgens konden wij tevreden vol goede zin weer naar de koelere omgeving flaneren van het MGM Conference Center.

PegaWorld 2025 was méér dan een conferentie. Het was wederom een geweldige ervaring. Een plek waar technologie en mensgerichte innovatie elkaar ontmoeten. Uiteraard was GenAI een hot topic. Hetgeen mij altijd aanspreekt bij PegaWorld is de verbinding die PegaSystems legt met muziek. Als geen ander weet ik dat een band de juiste noten moet spelen om een geheel te zijn, dat geldt ook voor Pega teams en de meerdere gespecialiseerde AI-agenten die zelfstandig opereren, beslissingen nemen en samenwerken met mensen én met elkaar alsof ze een orkest aansturen. Zogenaamde “agentic AI”. Deze dienen de juiste informatie te krijgen, anders komt er rommel uit de trommel, demonstreerde Don Schuerman tijdens de keynotes.

Een eerste indruk: grootser en menselijker

Wat mij direct opviel was de sfeer. Ondanks de schaal (duizenden deelnemers, tientallen sessies) voelde het verrassend persoonlijk, zeker omdat Nederland goed vertegenwoordigd was met een aantal booths van Nederlandse partners, keynote speakers en breakout sessies. De opzet van een breakout sessie was erop gericht om met elkaar in gesprek te gaan en niet alleen te luisteren, maar ook kennis te delen middels panels. Over successen, ervaringen en worstelingen. Over visie en de praktijk. Een discussiepanel van ING en Bovemij, en een prachtige showcase over de Pega Knowledge Buddy Application van de Rabobank. Zelfs de Nederlandse overheid was aanwezig, die veel baat heeft bij het inzetten van Blueprint voor simpele processen.

AI die werkt, processen die stromen, output die er toe doet

Het centrale thema dit jaar: “AI that works. Processes that flow. Outcomes that matter.”

En dat werd geen moment vaag of theoretisch. Integendeel in demo’s, klantverhalen en deep dives zagen wij weer hoe Pega GenAI daadwerkelijk wordt ingezet om processen te versnellen, klantbeleving te verbeteren en medewerkers slimmer te laten werken.

En natuurlijk naast GenAI werd Blueprint gepromoot.Pega Blueprint heeft de manier waarop klanten nieuwe applicaties ontwerpen en ontwikkelen volledig veranderd. Met slechts een korte beschrijving in natuurlijke taal gebruikt Pega Blueprint de kracht van GenAI in combinatie met Pega's best practices om snel nieuwe, moderne applicatieworkflows te creëren met digitale front-ends, verrijkt met agentische automatisering.

De Business Architect kan overigens in de nabije toekomst andere skills inzetten om de business en de snellere manier van designen en builden nog beter te ondersteunen. De Business Architect heeft de mogelijkheid om middels Pega Blueprint nog sneller een proces te ontwerpen in snellere sprints, hierbij wordt het schrijven van de juiste prompts heel belangrijk, vervolgens zal hij of zij altijd nodig zijn om de uitkomst te tweaken voor het mooiste proces. Dus; “No sprint, without a Blueprint”

Nieuwe ontwikkelingen bij Pega

Nieuw dit jaar was de belangrijke aankondiging betreft Pega Agentic Process Fabric, een open platform dat alle agents, applicaties en data binnen een organisatie met elkaar verbindt. Dit platform demonstreert hoe Pega Agentic AI inzet om deze doelen te bereiken.

Daarnaast werden nog drie ontwikkelingen gepresenteerd die specifieke fases van de applicatielevenscyclus ondersteunen:

Blueprint design agents: voor het sneller moderniseren van legacy-systemen.

AI-ondersteuning in App Studio: voor slimmere ontwikkeling.

Powered by Pega Blueprint: voor betere samenwerking met partners.

Deze updates zijn ontworpen om naadloos op elkaar aan te sluiten en de voordelen van Agentic AI binnen bedrijfsprocessen te optimaliseren.

Wat ik bijzonder vond, was de balans tussen innovatie en toepasbaarheid. Geen hype, maar échte voorbeelden van organisaties zoals de Rabobank die AI integreren in hun dagelijkse praktijk van onboardingprocessen tot fraude-analyse.

Nieuwe diensten

Dit jaar heeft Taxonic ook onze inspanningen laten zien met betrekking tot Pega Launchpad, hiermee kunnen wij Saas oplossingen bieden en wordt het nóg makkelijker om waarde te realiseren, ook voor kleinere organisaties. Hierover later meer maar wij gaan binnenkort live met onze mooie dienst(en). Meer hierover in de LinkedIn bijdrage van mijn collega Shahbaz Rasti.

Inspiratie voor onze eigen praktijk

PegaWorld bevestigde voor mij dat we op de juiste koers zitten, maar ook dat wij nog meer kunnen doen met de nieuwe mogelijkheden die het platform biedt.

Process Mining geeft ons kansen om bottlenecks in customer journeys veel sneller te identificeren.

GenAI opent deuren naar snellere configuratie en betere ondersteuning van eindgebruikers.

Pega Launchpad sluit perfect aan bij onze ambitie om schaalbare SaaS oplossingen voor kleinere klanten neer te zetten.

Maar bovenal: De community

Wat mij misschien nog wel het meest bijblijft, is het contact met andere bezoekers. Dit was mijn tweede jaar en het was daarom ook super leuk om sommige relaties weer in levende lijve te zien vanuit Duitsland, Canada en natuurlijk Amerika en Nederland. Van partners, techneuten tot decision makers, iedereen was open, nieuwsgierig en bereid om kennis te delen. Het gaf mij opnieuw het besef dat we onderdeel zijn van een sterke, internationale community. En dat wij samen bouwen aan iets groters.

Tot slot

Ik kom terug met notities vol ideeën, nieuwe connecties en vooral veel zin om alles wat ik heb gezien toe te passen in onze projecten. PegaWorld 2025 was voor mij een bevestiging en een aanjager, ik ben blij dat ik er namens Taxonic aan kon deelnemen.

Wil je sparren over wat deze ontwikkelingen voor jouw organisatie kunnen betekenen? Laat het me weten, ik praat er graag verder over, met een kop koffie of in een workshop of demo bij jullie op locatie.