AI die doet wat je verwacht (en niet wat het zelf verzint) .

"Zullen we een AI-agent onze schadeclaims laten afhandelen?" Het antwoord is vaak: "Liever niet." Want wat als de AI een creatieve ingeving krijgt en overgaat tot een uitbetaling van 50.000 euro?

Online vliegen de termen 'Agentic AI' en 'Autonomous Enterprise' je om de oren. Maar laten we eerlijk zijn: in een zakelijke omgeving heb je niets aan een AI die 'misschien' gelijk heeft. Je hebt Predictable AI nodig. Hierbij gaat het niet om gelijk hebben of per se de juiste output leveren. Bij Predictable AI draait het om betrouwbaarheid in gedrag en handelen, waarbij AI handelt op de wijze die je verwacht, keer op keer. Predictable AI is:

• Binnen de lijntjes en controleerbaar: De AI opereert niet in een vacuüm, maar volgt de gedefinieerde business rules en workflows: governance by design.
• Transparant: Elke stap die de AI zet is auditeerbaar. Je ziet precies waarom een besluit is genomen.

Een concreet voorbeeld voor jouw organisatie: Stel je een klant voor die een adreswijziging doorgeeft via chat.

1. De AI Agent herkent de intentie en weet hoe het moet handelen, want het gedrag is voorspelbaar. (Predictable).

2. De agent start en doorloopt het proces voor het wijzigen van het adres, vraagt ontbrekende gegevens op en doet ook een check op of er nog openstaande facturen zijn op het oude adres. Dit alles conform de vooraf gedefinieerde business rules. (Agentic Workflow).

3. Hij signaleert een afwijking en zet dit direct door naar een medewerker, inclusief een samenvatting van het dossier.

Benieuwd hoe we jouw processen voorspelbaar intelligent maken mét Predictable AI zonder de controle te verliezen? Kom eens koffie drinken met onze Pega Competence Lead Shahbaz Rasti om te sparren over de praktische kant van AI. Neem contact op!