Taxonic Case

Net veel grote organisaties, kampte De Volksbank met verouderde legacy systemen, wat de flexibiliteit van de organisatie op het gebied van IT ernstig beperkte. Bovendien vereisten veranderende klantbehoeften en strikte wet- en regelgeving snelle aanpassingsvermogen om op deze veranderingen te kunnen inspelen.

Om deze redenen heeft de Volksbank besloten om Pega als workflow automatisering platform in te zetten binnen haar Client Lifecycle Management processen. Hierbij gebruik makend van de strategische Pega Client Lifecycle Management (CLM) & Know Your Customer (KYC) applicatie.

Met de implementatie van Pega CLM & KYC heeft Taxonic de Volksbank geholpen om een gestroomlijnde onboarding en due diligence proces in te richten. Het klant proces wordt ondersteunt hiermee een real-time onboarding waarbij de klanten alle benodigde data in één keer kunnen aanleveren. Tevens zorgt het KYC-module voor een volledig compliant klantonderzoek proces dat voldoet aan diverse wet- en regelgeving, waaronder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme.

Door het hanteren van multi-channel principe zijn deze processen beschikbaar via verschillend kanalen zoals de mobiele app, retail site, klant- en adviseursportalen voor verschillende merken binnen de bank. Hierdoor zijn de aanpassingen en verbeteringen in het proces direct in alle kanalen voor alle gebruikers beschikbaar. Deze multi-channel benadering zorgt er niet alleen voor dat onderhoud en doorontwikkeling aanzienlijk eenvoudiger is, maar tevens zorgt dit ook voor een consistente klantbeleving over alle kanalen heen.